| “e网打进”有哪些产品入口？ |
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用户可以从自己的企业网站或 “e网打进”专有产品页面登录。暂不提供“软件互联平台”及“旺旺”入口。
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| 在“e网打进”中将访客添加为客户时，系统是否可以读取访客的贸易通名片？ |
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不会。只会自动读取访客当前IP归属地的地区等信息。
如果要获得该访客的名片，可通过“添加旺旺好友”获得。
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| 访问网站的人需要装旺旺吗？ |
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不需要。访问网站的人只需要打开浏览器，系统会直接弹出聊天窗口，最大限度捕捉商机，如果聊天窗口被屏蔽，会自动识别，并弹出对话邀请就能够看到对话框并进行正常的聊天。
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| 旺旺联系人的上限是多少？ |
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目前旺旺最多可添加1024个联系人。
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| 如何将两个旺旺联系人导入并合并到“客户管理”？ |
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如果2个旺旺是都是e网打进的用户，如果同属于一个公司是可以导入的。
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| “e网打进“能否同时监控一家公司的多个网站？ |
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目前只可对同一域名下的网站做监控。如贵公司网址是：www.alisoft.com ，那么同一域名alisoft.com下的cn.alisoft.com/channel.alisfot.com站点都可以同时，识别为一个域名站点。
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| 旺旺联系人导入“e网打进－客户管理”时可以自动导入联系人资料吗？ |
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目前“e网打进”仅支持贸易通，不支持其它版本的旺旺。
导入贸易通联系人时，系统会自动导入贸易通联系人的相关信息。
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| “e网打进”中的手机短信如何收费？ |
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接收来自“e网打进”的短消息每条0.1元（此费用从“e网打进”的短信资源中扣除）；手机回复时和正常发送短信费用一样。
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| “e网打进”有赠送初始的短信吗？ |
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有。初始每个公司赠送1000条短信资源。
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| 访客端“e网打进”的对话邀请会被浏览器屏蔽吗？ |
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不会。系统自动检测访客端的浏览器设置，没有屏蔽弹出窗口时正常弹出对话框；如果检测到有屏蔽，则自动浮出对话邀请，访客接受后打开对话框。
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| 部署“e网打进”探头的企业网站会不会被搜索引擎屏蔽？ |
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不会，我们的“e网打进”官方网就部署了探头。另外，如果有发现企业网站被搜索引擎屏蔽，请先确认企业网站是否被恶意程序侵入。
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| 为什么我的旺旺无法收到访客的在线消息？ |
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请您先检查您的旺旺是否在线，并且确认使用了与“e网打进”登录帐号相同的旺号登录了旺旺。
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| 为什么我在演示的时候有时能弹出对话邀请，有时则不能？ |
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在第一次关闭对话邀请后，系统默认二个小时内不会再对同一个访客弹出对话邀请，两小时内关闭浏览器再打开网站也不会弹出对话邀请。除非后台主动发出邀请。
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| 为什么我今天已经和很多访客聊天了，但是决策建议里看不到相关联系信息？ |
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当天信息不会显示在决策建议里，第二天您就可以在决策建议里查看到相关信息了。
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| 使用“e网打进”时还需要安装哪些软件？ |
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使用“e网打进”需要配合最新版（最低要求旺旺版本为:.7．0．0.3版本）里旺旺（最新版旺旺下载地址：http://download.im.alisoft.com/download_test.php）。注：您可以在登录旺旺时选择“旺号”登录，用户名密码和“e网打进”的相同。
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| 能否为他人绑定手机，绑定手机是否收费？ |
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不能。为了避免恶意或者错误绑定，需要通过手机接收绑定验证确认码
需要通过验证，绑定不收取任何费用。
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| 一个帐号能否绑定多个手机？ |
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单个帐号只能绑定一个手机。
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| 如何解除或更换已经绑定的手机？ |
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如果需要更换绑定的手机，可先解除手机绑定，然后再重新绑定一个新的手机号码就可以了。目前解除手机绑定需要您登录旺旺，选择“菜单”－“移动旺旺”－“解除手机绑定”。
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| 客户的短信资源消耗完了以后如何购买？ |
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客户需要购买短信资源时，可向直接向经销商购买，经销商后台会有相关功能，详情可咨询各地渠道经理。
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| 如果访客不是从搜索引擎来的，那“访客来源”能显示吗？ |
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“e网打进”能准确识别出访客到访前访问的页面，比如企业在论坛上放置了企业网站的链接，那么“e网打进”能识别出从论坛点击链接的访客。
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| 访客地区能显示国外的吗？ |
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可以。除此之外，E网打进专门针对外国访客提供了相关的设置，具体请查看“英文版设置”。
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| 如果访问我网站的人在我发消息的时候就关闭了我的网站，那他还能收到我的消息吗？ |
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当下次这个人再次访问企业网站时就能收到这条消息。通过“发送留言”功能发出的消息同样也会在访客再次访问企业网时送达对方。
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| “e网打进”是如何识别同一个人的？ |
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准确来说，“e网打进”能准确得识别出到访的每台电脑，只要这台电脑没有清除过Cookies，我们就能识别，并且通过当前的IP地址识别他当前所在的位置。打个比方，我们把手机比作电脑，把手机卡比做Cookies，只要你不换手机不换卡，就能知道打电话给我的人是谁。
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| 什么时候能把访客加为客户？ |
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任何时候都能把访客加为客户，可以通过聊天获得对方相关信息后，如姓名，电话，单位名称等信息，再把对方加为客户，也可以直接加为客户，通过后续的聊天得到更多信息后逐步完善客户信息。
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| 聊天记录保存多久？ |
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对于没有加为客户的访客，聊天记录保存三个月，而加为客户时，相关的聊天记录做为联系记录永久保存。
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| “e网打进”中老板能查看到下级员工的旺旺聊天记录吗？ |
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老板可以查看到员工使用旺旺的所有聊天情况。
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| 系统自动分配访客的规则是怎么样的？ |
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主要依据以下规则：
1、如果是公司的客户，将客户来访信息发送到客户负责人
2、普通访客优先发送在线人员
3、相同条件的普通访客访客优先发送给上次接待的人员
4、能够充分保证接待过程中专人专服务
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| 如果我的短信用完了，我不在线时客户给我发的消息会丢失吗？ |
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不会丢失。客户来访时的消息将会以离线消息的形式保存在服务器，您在下次登录登录旺旺可以查看明细。
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| 来访的人能自己选择业务员吗？老板可以手动分配访客吗？ |
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不可以。“e网打进”不同于传统的网站客服软件，我们要的是真正的客户。系统会自动分配访客给当前较空闲的员工，员工通过聊天详细了解了访客的信息和需求后，可以加为客户，而老板可以对身份明确的客户进行重新分配，把精力集中到客户身上。
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| 客户分组可以分多少级？ |
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客户分组可以根据企业自己的实际情况分级，我们不控制下级分组的层数。
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| 两个销售人员可以添加同一个客户吗？ |
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添加客户时，如果有客户信息重复（系统会根据公司名称、电子邮箱，电话等进行信息判重），系统会自动提示信息重复，防止因客户更换电脑而造成撞单现象，同时也可以对相同或类似的的客户进行合并。
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| 客户查询时支持模糊查询吗？ |
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可以。系统可以根据客户名称、联系人以及电话进行模糊查询。同时支持根据客户所有人以及组别快速查询，并根据业务管理需求，提供按照客户来源、等级等不同查看试图
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| 员工离开时他的客户信息会丢失吗？ |
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不会。第一员工帐号删除的所有客户信息都会记录在客户回收站里，只有老板有权限最终删除客户信息。第二，员工帐号不能自己退出“e网打进”，只有老板帐号才能删除帐号。第三，当员工离开公司时，该员工过去联系的旺旺联系人将全部导入公司客户管理中
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| 删除员工帐号会不会导致客户信息丢失？ |
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不会。删除员工帐号前，系统会提示当前员工的客户情况，并要求老板收回该员工的客户信息后再删除。可以在搜索栏直接搜索该员工下所有的客户，收回（重新分配）后再删除该员工帐号。
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| 能否导入公司原有的客户名单？ |
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能。系统支持原有客户名单的（excel格式）导入，为了保证导入信息的准确性，可使用系统提供模板整理信息后再导入。此外，“e网打进”还能根据用户需要同步旺旺中的联系人，保证老客户不丢失。
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| 行业转化量（灰色柱状图）是怎么来的？ |
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主要由两部分组成：
1、基于阿里巴巴多年的网站运营经验，结合B2B网站最新的数据统计得出宏观市场及行业动态信息；
2、“e网打进”用户的转化量情况，精准到实际行业应用；
以上两部分信息经过精准比对和动态建模分析得出权威行业数据，帮助企业了解自己的客户转化量在行业中的位置；
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| “决策建议”的内容多久更新一次？ |
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内容更新主要取决于企业网站的流量以及联系洽谈的情况，每天凌晨我们都会刷新一次数据，以保证“决策建议”的准确性。此外，每周我们还会定期向企业发送周报，帮助企业了解网站整体动态情况。
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| 为什么“e网打进”中没有相应的报表展示？ |
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网站只要有流量就会有大量的数据产生，而简单的将所有信息罗列成报表的形式，不但不能帮助企业提升竞争力，还有可能让企业在数据分析上花费大量的精力，我们结合多年的网站运营经验，已经将这些复杂的报表信息提炼成简单易懂、简明厄要的决策建议，真正帮企业找出关注点。当然，随着中小企业的数据分析能力不断加强，我们会考虑增加报表的展示。
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| 为什么我的客户转化量已经高出行业水平很多，系统还是显示较差？ |
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行业数据是提供参考依据的，我们评判转化量好坏的时候还会结合企业自身的情况。比如你明明可以做一百万的销售额，但是由于员工满足于现状只做了五十万的销售额，而行业的平均水平是做三十万，显然这个表现是较差的，虽然已经领先了行业水平。
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| “产品管理”页面会不会和企业原有的产品管理页面冲突？ |
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可以通过excel导入历史的产品信息，使用产品管理模块输出的产品展示取代已有的产品展示。
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| 使用“e网打进”的“产品管理”页面有何优势？ |
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除了企业可以自主更新产品信息外，“e网打进”的“产品管理”页面还能统计产品信息的点击情况，以便企业了解各产品的关注程度。此外，企业已有的产品信息可以快捷得提交到阿里巴巴中文站，让产品被更多的潜在客户搜索到。
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| 产品信息提交到阿里巴巴后，排名会在哪里？ |
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产品信息的排名根据公司系统管理员绑定的阿里巴巴会员类型以及活跃度级别而有所不同。
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| 我不是阿里巴巴会员能发布产品信息吗？ |
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能。产品信息会以免费会员的身份发布。
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| 原有企业的产品信息能不能导入到“e网打进” |
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目前我们支持excel方式的产品信息导入，需要用户再补全产品的图片等相关信息。
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| “e网打进”中的手机短信如何收费？ |
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老板接收“e网打进”的离线短消息每条一毛钱，回复不收取额外费用，和正常发送短信一样。
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| 使用“e网打进”的“产品管理”页面后，我的产品信息还能在搜索引擎上搜索到吗？ |
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可以。
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| “e网打进”密码修改后会影响旺旺的登录密码吗？ |
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会的。“e网打进”的用户名密码就是旺旺（使用旺号登录）的登录帐号和密码。
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| 我可以使用我原有的阿里巴巴“贸易通”会员登录“e网打进”吗？ |
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不可以。“e网打进”只支持旺号（纯数字）登录。但是您可以在新建帐号的时候将您原有的贸易通号码与旺号绑定，这样您原有的贸易通相关联系人信息就可以和“e网打进”同步了。
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| 我可以对产品展示页面布局做修改吗？ |
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可以。进入“修改样式”后就可以调整展示布局了。除了页面布局可以调整外，还可以进入“高级设置”－“编辑代码”调整整个页面以适应企业网站布局。
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| 为什么我在网页版旺旺上无法对话，不能点发送按钮？ |
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请打开阿里旺旺（贸易通版），选择“菜单”－“系统设置”－“验证设置”，选择“把我加为联系人，不需要我验证”。
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