1、 问：阿里旺旺（淘宝版）与阿里旺旺（贸易通版）的区别。

答：阿里旺旺是将原先的淘宝旺旺与阿里巴巴贸易通整合在一起的新IM品牌。这个IM品牌分为阿里旺旺（淘宝版）与阿里旺旺（贸易通版）两个产品。这两个产品之间支持会员互通交流。但是，如果您想同时使用与“淘宝网站”和“阿里巴巴中文站”相关的功能，仍然需要同时启动“淘宝版”和“贸易通版”。

2、 问：安装新旺旺以后，还能看到以前的聊天记录吗？

答：可以。只要安装时选择安装到原来的路径下就能看到全部聊天记录。

如果已经安装到某个新路径下怎么办？也没关系，可以导入原来的聊天记录。

步骤如下：

1） 首先在阿里旺旺界面上，选择“菜单”－“操作”－“导入聊天记录”；

2） 然后打开原安装路径（默认路径为：“C:\Program Files\淘宝网\淘宝旺旺\users\您的会员名文件夹”）

3） 在上述路径中，找到TBMsg.atb文件，选中该文件打开，即可导入聊天记录。

也可参考淘宝会员发表的：关于安装新版阿里旺旺史聊天记录消失的请看过来

3、 问：为什么我还不能建群，如何才能建群呢？

答：活跃度必须达到信用指数两心以上才可以建群（卖家或买家信用指数相加达到2心即可）。

如何建群请参考淘友的帖子：图解阿里旺旺六大常用功能

4、 问：到阿里进货，点网页上的“与我洽谈”图标，没有弹出对话框，却提示：您还没有安装贸易通。怎么办？

答：这类问题一般是与浏览器或者杀毒软件的注册表监控功能有关。可做如下操作修复：

1） 将IE浏览器恢复到默认设置：IE浏览器菜单“工具”－“Internet选项”－做“删除Cookies”、“删除文件操作－选择“安全”，将IE的安全级别设置为“默认级别”，点击“应用”－选择“隐私”，将阻止级别设置为“默认”，点击“应用”－最后，点击“高级”，选择“还原默认设置”，再点击“确定”。

2） 下载阿里旺旺（淘宝版），覆盖安装，在安装过程中，以“瑞星杀毒软件”为例，会有一个注册表监控的功能，提示是否允许阿里旺旺修改注册表？请一律点击“允许”。

以上两种方法操作后，请再尝试点击网页上的“与我洽谈”，即可跳出聊天对话框。

5、 淘宝商友如何添加阿里巴巴中文站上的商友（附带：可以加诚信通会员吗）？

答：可以添加。

1） 需要知道用户的ID，或者直接点击网页上的“与我洽谈”，在聊天窗口中，添加联系人。

2） 但是只能限定是阿里旺旺（淘宝版）与阿里旺旺（贸易通版）用户之间互相添加。

3） 若您是阿里旺旺（淘宝版）用户，但是对方阿里巴巴中文站商友使用的是非阿里旺旺（贸易通版）用户，是无法添加的。

6、 为什么不能添加好友，提示我已经到上限了？

答：分多种情况。

1） 已经是淘宝会员，但未激活的ID：最多添加5人/天，最大好友数只能有10人。

2） 已激活的会员：活跃度2星以下，最多添加20人/天，最大好友数只能有256人。

3） 已激活的会员：活跃度2星以上，每天添加联系人无限制，最大好友数1024人。

4） 请根据以上情况，参考您的活跃度是否已经达到添加联系人的限制。

注：这里的两星不区分卖家还是买家的信用指数。

7、 贸易通版和淘宝版可以同时用吗？

答：分多种情况。

1） 阿里旺旺（贸易通版）和阿里旺旺（淘宝版）可以同时在线使用。

2） 淘宝旺旺和阿里旺旺（淘宝版）可以同时在线使用。

3） 阿里旺旺（淘宝版）非商城用户可以多个帐号同时在线登录。

4） 阿里旺旺（贸易通版）只能允许一个帐号在线登录。

8、 使用了新阿里旺旺后，最近联系人好像变少了？

答：这个您可以到阿里旺旺“菜单”－“系统设置”，选择“即时聊天”，可以调整您显示最近联系人的数量上限。默认显示最近联系人的数量为20人，最多能显示100人。

9、 我用的是淘宝旺旺，买家使用的是阿里旺旺（淘宝版），我添加他就会提示：：“系统提示: 对方已使用最新版本，并设置了添加好友身份验证，请您使用新版本尝试添加对方为好友”，这是为什么呢？

答：这个是因为新版本的阿里旺旺中添加了“验证设置”功能，但是在老版的淘宝旺旺中并没有这个验证的功能。所以，若对方淘友使用了新版的阿里旺旺，而且设置了验证，您若需要添加此位淘友，建议您下载安装最新版本的阿里旺旺（淘宝）。

10、 我想从阿里旺旺上，直接进“我的淘宝”，可是没有找到这个链接。

答：这个是因为新版本的阿里旺旺的显示的方法做了改变。

您可以点击阿里旺旺界面的左侧的菜单“淘”，点击进入后，就可以看到“我的淘宝”的所有页面。

11、 我是商城的用户，前几天下载了阿里旺旺，发现我的帐号登录不了阿里旺旺。但是用旧的淘宝旺旺，帐号就可以登录，这是为什么呢？

答：在阿里旺旺（淘宝）版本中，商城的子账号用户是不能登录的，只能使用管理员帐号登录阿里旺旺。所以建议商城子帐号用户仍然使用旧版的淘宝旺旺。

12、 我的旺旺聊天记录中为什么只能看到一部分呢？应该有很多的。

答：查看历史聊天记录中，如果您的聊天记录很多的话，会分页显示，您可以点击聊天记录显示框中的“下页”来翻看您的聊天记录。