redianwenti

已经发生交易的客户是不可以删除的。客户多也是一种资源，建议把想删除的客户全都编在一个组里，误删就可惜了、甚至造成损失，将来还可以是回头客啊！网店版中的客户一般是由旺旺同步过来的，而旺旺最多可以添加１０００个好友，因此，如果想要和更多的买家保持联系，有一部分买家不是经常联系，但删除会觉得可惜的话，就可以把他们先同步到网店版中，然后在旺旺好友中暂时删除，就不会丢失客户资料了。

　14、如何区分未有过交易的客户和其他客户？

可以按照交易笔数排序。

　15、网店版保存的聊天记录包括哪些？

目前，网店版可以为大家保存阿里旺旺（淘宝版）和网页版上的聊天记录，不包括系统发送的消息，如一些促销消息等。

　16、聊天记录的保存时间是多少？

开通网店服务的卖家可以保存3个月的聊天记录。

　17、怎么导入聊天记录？

聊天记录无需导入，时间从点击同意保存聊天记录的协议之日起。开通网店版服务的三心卖家在与买家交流时可以享受到这一服务的便利。

　18、如果我刚刚升级为三心卖家，是不是全部交易记录都导过来了呢？

三个月内全部的交易记录都会导过来。

　19、什么是产品名称？

产品名称可以理解为商品在进货单上的名字，很容易和其他宝贝区别开来。比如，有一个宝贝在淘宝页面上显示＂店庆大隆价全场９折男式耐克休闲鞋＂，这是宝贝的淘宝名．产品名称则可以简单而准确地表示为＂nike2315＂（品牌＋货号）。如果要更精确地区别同一种商品在各个颜色、尺码的存货量，就可以把这些关键信息都简洁地添加入产品名称里面，如"nike2315 绿 38"（品牌+货号+颜色＋尺码）。总之，创建“产品名称”是为了更方便地管理宝贝的进、销、存。同一种商品可能会在淘宝上有多个名称和页面，系统同步到网店版时，就会带入多条记录。为了方便进销存管理，就需要将这些记录合并，并取同一个产品名称（合并、取名的操作不会影响淘宝页面）。

　20、“成本”如何实现成批录入的功能？

网店版二期推出进销存管理功能，只需点击“进销存管理”-“宝贝入库”，填写宝贝的“进价”和“数量”即可。如果该宝贝没有在淘宝上买过，那么你还需要在“我的宝贝”-“宝贝管理”-“新建宝贝”，就可以了；如果没有使用进销存管理功能，如果您以前填写过一次该宝贝的成本，那么系统也会帮您自动代出的。

　21、产品管理是做什么用的？

产品管理那个页面，是考虑到您淘宝上的宝贝和真实产品不是一个概念，比如一个杯子在淘宝上会叫“冲三钻杯子”，而产品名称只会叫“杯子”。并且我们这里提供了合并宝贝的功能，比如您的“冲三钻杯子”和“暑期特价杯子”卖得都是同一个杯子，那么您可以把两个宝贝合并起来统一管理库存。

　22、怎样更准确地填写成本，因为有些成本不是只有一种的，还是一些附加成本？

网店版二期已经推出了功能更加强大的进销存管理，特别为附加成本独辟一栏，名为“其他成本”，供大家填写除了宝贝成本、运费之外的所有其他费用，使得大家的利润统计更加准确。具体操作可以到“进销存管理”-“产品出库”中去填写。

　23、宝贝批量修改，会清空交易记录么？

修改后交易记录是会清空的，和淘宝的规则一致。

　24、交易批量评价中出现的是哪些交易？

交易批量评价中出现的交易为达到“交易完成”状态的所有为评价交易。（在“交易完成”状态中，卖家已经从支付宝收到货款）。特别提醒：可以批量好评。中评和差评需要逐一评价。本次评价内容会自动带入下一次。

　25、为什么有商品掉到仓库里，不能自动上架？

关于有商品掉到仓库里，不能自动上架的问题，是因为在发布的时侯没有选择自动重复一次的选项，解决方案是重新编辑不能自动上架的宝贝，并发布即可。

　26、快递单打印好像用不了？

有几点要特别注意哦：一定需要针式打印机才可以。需要安装一个控件“超级报表打印软件3 8 4 1”，如果由于浏览器的问题没法自动安装的话，可以点击＂快递单打印＂当页蓝色提醒区里的＂手动安装＂下载后安装。

　27、为什么快递单打印不能修改字体字号？

我们选用的是11号楷体，测试了很多打印单，字体再大的话就有可能挤不下了。网店版是基于网页的软件，一些在单机软件上很容易实现的功能可能会耗费我们工程师几倍的工作量，希望大家谅解。

　28、网上很多是做衣服做鞋的是否应该增加型号码号放进去这样的话库存查起来就方便多了？

进销存已经支持多属性管理了，快去用用吧，更有手动导入淘宝宝贝等更多功能！

　29、报表的统计总是不准确？

交易的统计系统每天计算一次，只统计交易完成的，统计图表里的时间是交易完成时间，而交易订单列表里的时间是交易创建时间，可能会造成误解。

　30、利润和交易额分别指什么？

利润和交易额都是指到达“交易完成”这一状态之后的数据。网店版同时提供卖家手动添加非支付宝交易的功能，即有卖家提出“客户购买，未通过支付宝交易成功金额”，手动填写之后交易额、成本之后，系统也会给出利润。非支付宝交易金额、成本填写之后，点击保存之后，即达到“交易完成”状态，利润即时显现。

　31、查看利润的“按日统计”是截止什么时候的利润？

系统默认利润的按日统计是昨天。提醒：所有能在报表中的利润都是指那些已经完成的交易。交易完成状态是指买家已经确认收货并同意付款，表示交易已经完成。

　32、为什么填了成本和运费，但在利润报表中没有及时看到？

只有当交易进行到“交易完成”的状态以后，才能在利润报表中看到利润。交易完成状态是指买家已经确认收货并同意付款，表示交易已经完成。

　33、销售额和利润起止时间如何选择？

销售额和利润按日统计是可以选择时间段的，如果是按月统计则按照自然月。

　34、利润统计下面的日期为什么和当天的利润挂不上钩？

计算利润和交易量的统计是按照交易完成时间，而系统里看到的交易时间是交易创建时间。

　35、为什么有时候利润统计结果是负的呢？但是实际上是正的呀

多数情况是因为在单位成本里填写了交易总成本而造成的，应该填写的是单个宝贝的成本。

　36、只有20元的抵价券，我的宝贝只卖３０块呢？

淘宝现在也只有２０元的抵价券哦，所以网店版也只能发２０块的了。

　37、为什么别人拿着其他卖家赠送的抵价券，到我的店铺里面也可以使用？

一旦选择了某种宝贝进行促销，并发送了抵价券，则系统就会自动将该宝贝设置为“抵价券宝贝”（标志是一个“抵”字）。凡是拥有抵价券的买家，都可以购买任何一个“抵价券宝贝”，享受优惠，系统不区别该买家使用的抵价券是否为购买宝贝的店铺所发送的抵价券。

　38、为什么我搜索要促销的买家数量和实际搜索出来的数量不一致？

网店版二期赠送的抵价券资源是有限的，如果剩余抵价券的数量不够，或者实际符合搜索条件的买家没有那么多，都会出现少于希望促销的买家数量。